از دسترس خارج شدن دیجی‌کالا در حالی که هم‌زمان با نوسانات بازار و تغییرات قیمت کالاها رخ داده بود، گمانه‌زنی‌هایی درباره ارتباط این اختلال با قیمت‌گذاری و توقف فروش ایجاد کرد؛ اما مدیرعامل دیجی‌کالا می‌گوید منشأ این اتفاق نه نوسانات قیمت، بلکه خروج تصادفی یکی از استوریج‌های زیرساختی از مدار بوده که برای چند ساعت بخش قابل‌توجهی از سرویس را مختل و به از دست رفتن بخشی از فروش منجر شده است.